Preguntas frecuentes
Pedido
Puede realizar un pedido directamente en el sitio web de Allfunride eligiendo su producto, seleccionando las opciones disponibles como color, variante o almacén donde se muestre, y completando el pago. Una vez confirmado el pago, su pedido entrará en proceso y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con su número de pedido.
Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos, para el procesamiento del pedido después de que se haya confirmado el pago. Los modelos especiales, los productos en espera, los pedidos anticipados o los envíos internacionales pueden requerir tiempo de manipulación adicional, que debería mostrarse en la página del producto, al finalizar la compra o en la comunicación de seguimiento.
Si tu pedido se realiza correctamente, verás una página de confirmación y recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección utilizada durante el proceso de pago. Si no ves el correo electrónico, revisa primero tu carpeta de correo no deseado, spam o promociones. Si aun así no lo encuentras, contacta con el soporte de Allfunride para que te ayuden a verificar el pedido.
Póngase en contacto con Allfunride lo antes posible si necesita cambiar un modelo, color, cantidad, dirección o cancelar un pedido. No se garantizan los cambios y cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en el procesamiento del almacén, se ha creado una etiqueta de envío o el paquete ha sido enviado. Si un pedido ya ha sido enviado, es posible que deba gestionarse según la Política de Devolución, Reembolso y Cancelación de Pedidos.
Por favor, revise dos veces los detalles de su tarjeta, la dirección de facturación, el saldo disponible y cualquier control de seguridad bancario. Si el problema persiste, intente otro método de pago o póngase en contacto con su banco. También puede ponerse en contacto con Allfunride si aún necesita ayuda para completar el pedido.
Sí. Si no está seguro de qué modelo es el adecuado para usted, póngase en contacto con Allfunride antes de la compra. Podemos ayudarle con la comparación de modelos, casos de uso, distancia de conducción, terreno, opciones de almacén, detalles del producto y preguntas básicas sobre garantía o envío.
Productos
Allfunride se enfoca en bicicletas eléctricas, patinetas eléctricas, motos de cross eléctricas, scooters y productos de movilidad eléctrica relacionados, seleccionados cuidadosamente. Los modelos se eligen prestando atención a la experiencia de conducción, la disponibilidad en almacenes locales, las especificaciones prácticas y el soporte posventa.
Puede buscar por tipo de recorrido, caso de uso, rango de precios, región de stock y especificaciones clave. La herramienta de comparación del sitio web también puede ayudarlo a revisar diferentes modelos uno al lado del otro. Si aún no está seguro, contáctenos con su distancia de recorrido, terreno, presupuesto, nivel de experiencia y necesidades de almacenamiento para que podamos ayudarlo a reducir las opciones adecuadas.
No. El alcance, la velocidad, la capacidad de ascenso, la duración de la batería y especificaciones similares se basan en pruebas realizadas bajo condiciones específicas. El rendimiento real puede variar debido al peso del ciclista, el terreno, la temperatura, la presión de los neumáticos, el estilo de conducción, el estado de la batería, el mantenimiento y otros factores del mundo real.
En la UE, se espera generalmente que las bicicletas de pedaleo asistido eléctricamente estándar utilicen asistencia de pedal, tengan una potencia nominal continua máxima del motor de 250 W y corten la asistencia del motor antes de que la velocidad del vehículo alcance los 25 km/h. Todos los modelos Allfunride vendidos para el mercado europeo se seleccionan y describen teniendo en cuenta esta expectativa de velocidad asistida de 25 km/h cuando corresponda. Las normas locales de cada país pueden variar, por lo que los clientes deben verificar los requisitos locales sobre el uso del casco, el acceso a la carretera, los límites de edad, el seguro y el registro antes de conducir.
En Estados Unidos, el uso de las bicicletas eléctricas está regulado principalmente por normas estatales y locales. Muchos estados utilizan un sistema de tres clases para las bicicletas eléctricas con pedales completamente operativos y un motor de 750W o menos. La Clase 1 significa solo asistencia al pedaleo: el motor ayuda solo mientras se pedalea y deja de asistir a 20 mph. La Clase 2 significa asistencia con acelerador: el motor puede propulsar la bicicleta sin pedalear, pero debe dejar de asistir a 20 mph. La Clase 3 significa asistencia al pedaleo a mayor velocidad: el motor ayuda solo mientras se pedalea y deja de asistir a 28 mph; las bicicletas de Clase 3 también pueden requerir un velocímetro y pueden tener restricciones de edad, casco, acera, sendero o vía. En muchos estados con tres clases, las bicicletas eléctricas de Clase 1, 2 y 3 que cumplen con la normativa se tratan más como bicicletas que como motocicletas, por lo que generalmente no requieren matrícula, registro de vehículo o seguro de motocicleta; sin embargo, los clientes deben consultar las normas de su propio estado, ciudad y parque/sendero. Como guía práctica, los modelos de Clase 1 y Clase 2 suelen ser los más fáciles de usar en carreteras ordinarias, carriles bici y muchos senderos de uso compartido donde se permiten las bicicletas. Los modelos de Clase 3 suelen ser adecuados para el uso en carretera y para desplazamientos, pero pueden estar restringidos en aceras, senderos de usos múltiples, senderos de superficie natural o para ciclistas menores de cierta edad. Si un vehículo excede los límites de las bicicletas eléctricas, como no tener pedales utilizables, una potencia del motor superior al límite aplicable, una velocidad solo con acelerador superior a 20 mph o una velocidad asistida superior al límite legal de la clase, puede ser tratado como un ciclomotor, una motocicleta con motor, una motocicleta o un vehículo todoterreno. Si no puede registrarse legalmente para su uso en vías públicas, debe utilizarse únicamente en propiedad privada u otras áreas donde ese tipo de vehículo esté expresamente permitido.
Algunos productos pueden requerir una configuración básica después de la entrega, como ajustes de manillar, rueda, pedal, freno, pantalla, neumático o accesorios. Lea atentamente el manual del producto y las instrucciones de configuración. Si una pieza relacionada con la seguridad, como los frenos, la dirección, la batería, el motor o el cuadro, parece anormal, deje de usar el producto y póngase en contacto con Allfunride antes de usarlo.
La disponibilidad de piezas de repuesto depende de la marca, el modelo, el almacén y el soporte del proveedor. Ponte en contacto con Allfunride con tu número de pedido, modelo, fotos y la pieza que necesitas. Te ayudaremos a verificar las opciones de soporte disponibles con la marca o el socio del almacén
Envío
Allfunride trabaja con marcas seleccionadas y socios de almacenes en el extranjero. Para la mayoría de los modelos en stock, Allfunride envía desde almacenes locales de EE. UU. o la UE siempre que sea posible. Algunos productos pueden enviarse desde China u otra región según el stock, el modelo, el destino y los detalles de la página del producto.
Para la mayoría de los productos en stock enviados desde almacenes locales en EE. UU. o la UE, la entrega suele ser de 3 a 10 días hábiles después de que el pedido ha sido enviado. El tiempo de entrega real puede variar según el producto, el transportista, el destino, la gestión del almacén y el volumen de envíos estacional. Las actualizaciones de seguimiento del transportista pueden tardar de 1 a 3 días hábiles en aparecer después del procesamiento del almacén y el escaneo del transportista.
La política actual establece envío gratuito para envíos elegibles desde almacenes locales en los EE. UU. continentales y países de la UE elegibles. El envío desde almacenes locales en EE. UU. excluye Hawái, Alaska, Puerto Rico y las regiones militares. El envío desde almacenes locales en la UE excluye Malta y Chipre. Algunas áreas remotas, islas, apartados postales, direcciones militares y regiones restringidas pueden no ser aptas para entrega.
Para envíos desde almacenes locales en EE. UU./UE, los aranceles e impuestos suelen estar incluidos o se muestran claramente al finalizar la compra; para envíos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible, el número de seguimiento se actualizará o se te enviará. El seguimiento internacional puede mostrar actualizaciones limitadas antes de que el paquete llegue al país de destino y sea entregado al transportista local. Si el seguimiento permanece inactivo durante un tiempo prolongado, ponte en contacto con Allfunride con tu número de pedido y número de seguimiento.
Los tiempos de envío pueden verse afectados por el clima, las aduanas, las redes de transporte, los días festivos locales y las restricciones regionales. Si un paquete es rechazado, devuelto debido a una dirección incorrecta o no entregable, o no puede ser entregado porque el transportista no puede completar la entrega, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de ida, de devolución y de los gastos de manipulación relacionados con el transportista o el almacén, a menos que el problema haya sido causado por Allfunride, el transportista o deba ser tratado de manera diferente por ley.
Inspeccione el paquete a su llegada siempre que sea posible. Si el embalaje exterior está gravemente dañado, puede rechazar la entrega cuando sea apropiado y pedir al servicio de mensajería que registre los daños. Tome fotos claras de la caja exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto, luego contacte con Allfunride lo antes posible. Guarde todo el embalaje hasta que se resuelva el caso y espere a la revisión antes de organizar la reparación o eliminación.
Devoluciones y reembolsos
Allfunride ofrece un plazo de devolución voluntaria de 15 días por cambio de opinión para productos elegibles. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, sin instalar, sin usar, completo, limpio y en condiciones de reventa, con el embalaje original, manuales, cargadores, llaves, herramientas, materiales protectores y todos los accesorios incluidos.
Sí. Por favor, contacte con Allfunride antes de devolver cualquier producto. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas por el almacén y no ser aptas para un reembolso. No devuelva ningún artículo hasta que se haya emitido la aprobación de la devolución y las instrucciones de devolución.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del coste real del envío de salida, del coste del envío de devolución y de los gastos de manipulación relacionados del transportista o del almacén, a menos que la ley exija lo contrario o Allfunride lo acuerde por escrito. Los gastos de envío de productos eléctricos grandes pueden ser elevados, por lo que le recomendamos contactar con Allfunride antes de organizar cualquier envío de devolución.
Los reembolsos se revisan después de que se recibe e inspecciona el producto devuelto. Se pueden aplicar deducciones por el estado de uso, el kilometraje de uso, el embalaje dañado, la falta de piezas, los costes de transporte, los costes de manipulación del almacén o cualquier condición que reduzca el valor de reventa.
Póngase en contacto con Allfunride lo antes posible con su número de pedido, fecha de entrega, modelo del producto, una descripción clara del problema y fotos o videos, si están disponibles. Después de la revisión, Allfunride puede ofrecerle solución de problemas, piezas de repuesto, guía de reparación, soporte de reparación local aprobado, cambio, reembolso u otra solución apropiada según el problema, la condición del producto, la política de la marca y la disponibilidad de existencias.
A menos que la ley exija lo contrario, los productos pueden no ser retornables si han sido utilizados más allá de una inspección razonable o pruebas aprobadas, modificados, dañados por mal uso, choque, exposición al agua, negligencia, reparación no autorizada, o devueltos sin aprobación. Los productos personalizados o hechos a pedido, los artículos en liquidación, ciertas piezas individuales y los productos enviados fuera de los EE. UU. continentales o los países elegibles de la UE también pueden estar restringidos a menos que sean defectuosos o estén protegidos por la ley aplicable
No. La política de Allfunride no limita los derechos obligatorios del consumidor que se aplican en su país o región. Cuando los derechos de desistimiento o reembolso legales se aplican según la legislación local, esos derechos prevalecen sobre cualquier parte contradictoria de la política.
Garantía y soporte
Los productos elegibles comprados directamente en Allfunride vienen con soporte de garantía. La cobertura específica de la marca varía según el producto y la marca, y la cobertura exacta se puede mostrar en la página del producto o en la política de garantía. Allfunride es su primer punto de contacto para la garantía y el soporte posventa.
El servicio de garantía tiene como objetivo resolver defectos de fabricación en materiales o mano de obra. No significa automáticamente un reemplazo, devolución o reembolso completo del producto. Dependiendo del problema, el soporte de garantía puede incluir solución de problemas, piezas de repuesto, orientación para la reparación, reparación local aprobada, cambio u otra solución apropiada.
A menos que la ley lo exija de otro modo, la cobertura de la garantía no incluye el desgaste normal, las piezas consumibles, los ajustes rutinarios, el mal uso, los choques, el montaje o mantenimiento inadecuados, los daños por agua, las modificaciones no autorizadas, las reparaciones no autorizadas, las piezas no originales, el uso comercial o de alquiler, la conducción acrobática o extrema, la sobrecarga, el uso inadecuado del cargador, los problemas de almacenamiento de la batería, los problemas estéticos que no afectan a la función, los regalos, los artículos promocionales o los productos de segunda mano/reventa.
Contacta a support@allfunride.com con tu número de pedido, el correo electrónico utilizado para el pedido, una descripción clara del problema, fotos o videos que muestren el problema y el proceso de solución de problemas cuando sea posible, y cualquier número de serie, código de identificación del producto o código de componente solicitado. Para problemas relacionados con la seguridad que involucren la batería, el motor, los frenos, el cuadro, la dirección, el controlador, el cargador o componentes similares, deja de usar el producto hasta que se haya revisado el problema.
El reembolso de reparaciones locales debe ser aprobado antes de que se realice la reparación. Las reparaciones de terceros sin autorización previa pueden no ser reembolsadas y pueden afectar el soporte de la garantía. Contacta con Allfunride primero para que podamos revisar el problema y confirmar la ruta de soporte correcta.
En la mayoría de los casos, debe contactar primero a Allfunride. Los casos de garantía y reparación pueden coordinarse con la marca, el socio de almacén o el proveedor, pero Allfunride ayuda a gestionar el proceso de soporte para que no tenga que contactar con varias partes por su cuenta.
Durante el horario comercial, el chat en vivo está destinado a respuestas inmediatas cuando un agente está disponible. Fuera del horario comercial, los mensajes de chat en vivo generalmente se responden dentro de las 12 horas. Los mensajes de WhatsApp generalmente se responden dentro de las 12 horas y los mensajes de correo electrónico generalmente se responden dentro de las 24 horas. El tiempo de respuesta puede variar durante días festivos, períodos pico o cuando se necesita una revisión técnica con una marca o un socio de almacén.
Para preguntas sobre pedidos, envíos, garantía o devoluciones, incluya su número de pedido, el modelo del producto, el correo electrónico utilizado para el pedido, fotos o videos claros si son útiles y una breve descripción del problema. Para problemas urgentes como daños en el envío, problemas de seguridad o defectos funcionales graves, incluya la evidencia en su primer mensaje para que el equipo pueda revisar el caso más rápidamente.